Repisa cae sobre clienta en Zara de Galerías Laguna; denuncia negligencia
Torreón, .- Una mujer denunció públicamente haber sufrido lesiones de consideración después de que una repisa de madera se desprendiera y cayera sobre su cabeza mientras se encontraba acompañada de su hija en la tienda Zara de Galerías Laguna, en Torreón.
De acuerdo con el relato difundido por la propia afectada, los hechos ocurrieron el pasaso 17 de juliocu. Señala que una repisa de madera sólida, de más de un metro de longitud, aproximadamente 10 kilogramos de peso y colocada a unos dos metros de altura, se desprendió de su soporte y la golpeó directamente.
La mujer asegura que perdió el conocimiento inmediatamente y sostiene que el personal de la tienda no contaba con los medios necesarios para brindarle primeros auxilios. Según su versión, tuvieron que pasar alrededor de 20 minutos antes de que se solicitara asistencia y posteriormente otros 25 minutos para que llegara el servicio que la trasladó.
Afirma que, mientras era llevada en silla de ruedas hacia la salida de Galerías Laguna, comenzó a vomitar como consecuencia del golpe.
Posteriormente ingresó al área de urgencias del Sanatorio Español, donde, permaneció hospitalizada del 17 al 24 de julio. La afectada refiere que fue atendida por traumatismo craneoencefálico, inflamación cerebral y esguince cervical, además de permanecer dos días con dieta líquida ante la posibilidad de requerir una intervención quirúrgica.
A más de un mes del incidente, asegura que continúa padeciendo mareos, dolores de cabeza, molestias en cuello y espalda y problemas para dormir, además de encontrarse bajo seguimiento de tres especialistas. También sostiene que actualmente no puede conducir ni retomar completamente sus actividades habituales.
Zara pagó hospitalización, pero afectada reclama continuidad
La denunciante reconoce que Zara cubrió los gastos generados durante su hospitalización. Sin embargo, afirma que después de recibir el alta médica le informaron que los gastos posteriores tendrían que ser tratados directamente con la aseguradora correspondiente.
Según su testimonio, sus médicos indicaron nuevas consultas, estudios, medicamentos y rehabilitación física.
La mujer señala que después de varios días intentando obtener respuesta de la aseguradora recibió una propuesta económica que considera insuficiente para cubrir los tratamientos pendientes. También afirma que el documento presentado contempla una indemnización total y finiquito, mediante el cual la empresa y la aseguradora quedarían liberadas de posibles reclamaciones posteriores.
Por esa razón, sostiene que decidió no firmarlo ante la posibilidad de que aparezcan secuelas médicas relacionadas con el golpe.
Solicitaron videos de seguridad
Familiares de la afectada también solicitaron las grabaciones de las cámaras de seguridad de la tienda para conocer con precisión cómo ocurrió el desprendimiento.
De acuerdo con su versión, Zara se negó a entregar directamente las imágenes argumentando razones relacionadas con la privacidad y seguridad de otros clientes.
La denunciante asegura, además, que una responsable del establecimiento habría reconocido ante su hija que parte del mobiliario era antiguo y pesado y que presuntamente no habría recibido mantenimiento desde la apertura de la tienda. Esta afirmación corresponde exclusivamente al testimonio de la afectada.
La mujer informó que presentó una denuncia penal por el delito de lesiones derivada de los hechos.
Según relata, el primer citatorio estaba programado para el lunes 17 de agosto de 2026, pero asegura que representantes de Zara no acudieron personalmente.
También acusa que, durante una comunicación telefónica relacionada con el procedimiento, se habría señalado que el incidente ocurrió en los probadores y que el objeto involucrado era una tabla pequeña, versión que la denunciante rechaza.
La mujer asegura contar con testigos y evidencias, entre ellos clientes que se encontraban dentro de la tienda y que incluso continúan en contacto con ella para conocer su evolución médica.
Para la afectada, lo ocurrido no debe reducirse simplemente a un accidente, sino que considera que deben investigarse las condiciones del mobiliario, los protocolos de mantenimiento, la reacción del personal y la atención brindada después del incidente.